Politica de Privacidad y Datos Personales

MONEL – Administración y Servicios Inmobiliarios

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Introducción

MONEL, empresa dedicada a la administración y prestación de servicios inmobiliarios en Ecuador, reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, propietarios, residentes, representantes de directorios, proveedores y usuarios de su sitio web.

La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales MONEL recopila, utiliza, almacena, conserva y protege los datos personales obtenidos a través de su página web https://www.monel.ec/, sus canales de comunicación y la prestación de sus servicios.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás normativa aplicable.

2. Responsable del tratamiento

Responsable: MONEL – Administración y Servicios Inmobiliarios.

Sitio web: https://www.monel.ec/

Teléfono de contacto: +593 9 9920 7582.

Correo electrónico: A través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

MONEL será responsable del tratamiento de los datos personales que recopile y gestione en el marco de sus actividades, de acuerdo con las finalidades y condiciones descritas en esta política.

3. Datos personales que recopilamos

MONEL podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según el servicio solicitado y la relación que mantenga con cada titular:

Datos de identificación: nombres, apellidos, número de cédula o pasaporte y otros datos necesarios para identificar a clientes, propietarios o representantes.
Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación proporcionados por el titular.
Datos inmobiliarios: información relacionada con inmuebles, propiedades, contratos de arrendamiento, compraventa, titularidad y administración de edificios o conjuntos habitacionales.
Datos administrativos y financieros: información sobre alícuotas, expensas, pagos, cobros, obligaciones pendientes, comprobantes y movimientos relacionados con la gestión de los inmuebles administrados.
Datos contractuales y legales: información contenida en contratos, acuerdos, autorizaciones, comunicaciones y documentos necesarios para realizar gestiones administrativas, extrajudiciales o judiciales.
Datos de proveedores: información identificativa, de contacto, contractual y de facturación necesaria para coordinar servicios, mantenimientos, pagos y otras actividades.
Datos de navegación: información técnica que pudiera recopilarse durante el uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies, cuando corresponda.

MONEL tratará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad legítima. No solicitará datos personales sensibles salvo que exista una justificación legal y una base de legitimación válida para hacerlo.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Atender consultas, solicitudes de información, cotizaciones y requerimientos recibidos a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
Gestionar la administración administrativa, financiera, contable y operativa de edificios, condominios y conjuntos habitacionales.
Coordinar el mantenimiento, limpieza, reparación y conservación de áreas comunes, así como la contratación y supervisión de proveedores.
Gestionar el cobro de alícuotas, expensas y otras obligaciones económicas, así como registrar pagos, emitir reportes y realizar conciliaciones.
Mantener la comunicación con propietarios, residentes, arrendatarios, directorios y representantes de las comunidades administradas.
Gestionar operaciones de compra, venta y arrendamiento de bienes inmuebles, incluyendo el contacto entre las partes y el seguimiento de las operaciones.
Brindar asesoría y gestionar asuntos contractuales, inmobiliarios y legales, incluidos acuerdos, cobranzas y acciones administrativas, extrajudiciales o judiciales cuando corresponda.
Elaborar, administrar y conservar contratos, informes, comprobantes, registros y demás documentación necesaria para prestar los servicios contratados.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y requerimientos legítimos de las autoridades competentes.
Proteger la seguridad de los sistemas, prevenir usos indebidos y atender incidentes relacionados con la información.
Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación del sitio web.
Enviar información comercial o comunicaciones promocionales sobre los servicios de MONEL cuando exista una base legal válida y, cuando corresponda, el consentimiento del titular.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una habilitación legal aplicable.

5. Base legal para el tratamiento

MONEL tratará los datos personales con fundamento en una o varias de las bases de legitimación previstas en la normativa ecuatoriana, según corresponda a cada caso:

El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular, cuando sea necesario.
La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular o el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación contractual.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a MONEL.
La necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones y atender procedimientos legales, cuando corresponda.
Otras bases de legitimación expresamente reconocidas por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente ni los tratamientos que puedan sustentarse en otra base legal válida.

6. Comunicación y acceso a los datos personales

MONEL podrá comunicar o permitir el acceso a los datos personales únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta política y exista una base legal válida.

Los destinatarios podrán incluir:

Propietarios, directorios y representantes autorizados de los edificios o conjuntos administrados, respecto de la información necesaria para el ejercicio de sus funciones.
Proveedores de mantenimiento, limpieza, reparación, servicios tecnológicos y otros prestadores que intervengan en la gestión contratada.
Profesionales jurídicos, contables y otros asesores que requieran la información para prestar sus servicios.
Entidades financieras, aseguradoras, organismos públicos, autoridades judiciales y otras entidades cuando sea necesario para ejecutar una operación, cumplir una obligación legal o atender un requerimiento legítimo.
Potenciales compradores, vendedores, arrendadores o arrendatarios, cuando resulte necesario para gestionar una operación inmobiliaria y exista una base legal válida.

MONEL procurará que los terceros que accedan a los datos personales estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, a acuerdos y medidas de protección de datos.

La información no será comercializada ni compartida indiscriminadamente con terceros.

7. Transferencias nacionales e internacionales

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos o servicios contratados que operen dentro o fuera de Ecuador, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, MONEL verificará que se cumplan las condiciones, garantías y requisitos establecidos por la normativa ecuatoriana aplicable.

No se realizarán transferencias internacionales sin una base legal y sin las garantías que correspondan.

8. Conservación de los datos personales

MONEL conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener las relaciones contractuales, atender obligaciones legales y contables, y gestionar posibles reclamaciones o procedimientos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, y siempre que no exista una obligación legal o una causa legítima para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos a medidas de bloqueo, según corresponda.

Los plazos de conservación podrán variar de acuerdo con el tipo de información, el servicio contratado y las obligaciones legales aplicables.

9. Seguridad y confidencialidad

MONEL adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, resguardo documental, medidas de seguridad informática y compromisos de confidencialidad para las personas autorizadas a tratar información personal.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse incidentes de seguridad, MONEL actuará conforme a las obligaciones de notificación y gestión previstas en la normativa aplicable.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación ecuatoriana, los titulares podrán ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales trata MONEL y obtener información sobre su tratamiento.
Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la ley.
Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Suspensión: solicitar la limitación temporal del tratamiento en los casos establecidos por la normativa.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado, cuando esta sea la base legal del tratamiento.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas: en los casos y con las excepciones reconocidas por la legislación.
Presentar reclamaciones: acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, condiciones, excepciones y procedimientos establecidos en la normativa vigente.

11. Procedimiento para ejercer los derechos

Para ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse con MONEL a través del teléfono o de los canales de contacto publicados en https://www.monel.ec/.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular, describir los datos involucrados y especificar el derecho que desea ejercer. Cuando corresponda, MONEL podrá solicitar documentación que acredite la identidad del solicitante o su representación legal.

MONEL atenderá las solicitudes dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto en la legislación ecuatoriana.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones expresamente previstas por la normativa aplicable.

12. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de MONEL podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden ser propias o de terceros, según los servicios tecnológicos implementados en el sitio web.

Cuando corresponda, las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las preferencias y el consentimiento del usuario. Este podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

MONEL deberá informar de manera clara sobre las cookies efectivamente utilizadas y, cuando sea necesario, habilitar mecanismos para gestionar las preferencias de consentimiento.

13. Enlaces a sitios web de terceros

El sitio web de MONEL podría incluir enlaces a páginas de terceros. Al acceder a estos sitios, el usuario quedará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

MONEL no controla ni es responsable de las prácticas de tratamiento de datos personales de sitios externos. Se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. Datos de menores de edad

Los servicios de MONEL están dirigidos principalmente a propietarios, residentes, representantes, proveedores y personas mayores de edad que gestionan asuntos inmobiliarios.

MONEL no recopilará deliberadamente datos personales de menores de edad para finalidades incompatibles con la normativa vigente. Cuando resulte necesario tratar datos de menores en el contexto de la administración de una comunidad, se aplicarán las garantías y condiciones legales correspondientes, considerando su interés superior y las reglas aplicables a su representación.

15. Actualizaciones de esta política

MONEL podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con sus servicios.

La versión actualizada se publicará en https://www.monel.ec/, indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios requieran una comunicación o un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, MONEL adoptará las medidas correspondientes.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con MONEL mediante los canales publicados en su sitio web:

Página web: https://www.monel.ec/

Teléfono: +593 9 9920 7582.

MONEL atenderá las solicitudes conforme a la legislación ecuatoriana de protección de datos personales.

Esta Política de Privacidad se interpretará de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás disposiciones aplicables.